Contacto

Estamos aquí siempre que nos necesites. Nuestro equipo de soporte atiende 24/7 a través de dos canales principales: el chat en vivo y el correo electrónico.

El chat en vivo es la vía más rápida. Lo encontrarás abriendo la ventana de conversación desde cualquier página del sitio. Escríbenos y un agente te responderá en directo. ¿Prefieres dejar tu consulta por escrito con más detalle? El email también funciona a cualquier hora del día, aunque la respuesta puede tardar un poco más que el chat.

Somos Liraluck Casino, operado por Rocket Play B.V. y regulado por la Curaçao Gaming Control Board.

Cuanto más claro sea tu mensaje, antes podremos ayudarte. Un par de datos bien indicados evitan idas y venidas innecesarias.

Por favor, incluye siempre lo siguiente:

• El correo electrónico o nombre de usuario asociado a tu cuenta.
• Una descripción breve pero concreta de lo que ocurre.
• Fecha y hora aproximadas del problema, si aplica.
• Capturas de pantalla o números de transacción cuando se trate de un pago.

No compartas nunca tu contraseña completa. Nuestros agentes jamás te la pedirán.

Si una respuesta no te satisface, tienes derecho a escalar tu caso. Primero, plantéalo por email para dejar constancia por escrito de la incidencia y de tu número de cuenta.

Revisaremos el historial completo y te daremos una resolución motivada. Cuando el asunto exceda lo que podemos resolver internamente, el organismo regulador competente es la Curaçao Gaming Control Board, ante quien puedes elevar la disputa. Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, revisa nuestra política de privacidad.

Antes de procesar ciertos retiros verificamos la identidad de cada jugador. Es un requisito de seguridad y cumplimiento, no un obstáculo.

Normalmente te pediremos un documento de identidad válido, un comprobante de domicilio reciente y, según el método de pago, una prueba de la titularidad de la tarjeta o monedero. Envía las imágenes completas, legibles y sin recortar. Si algo no está claro, escríbenos por el chat y te guiamos paso a paso. Puedes consultar más detalles en nuestros términos y condiciones.

Tu bienestar importa más que cualquier partida. Si sientes que el juego deja de ser un entretenimiento, habla con nosotros y activaremos límites de depósito, pausas o autoexclusión.

En España puedes acudir a FEJAR, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, en https://fejar.org. El acceso a nuestros servicios está reservado a mayores de 18 años. Encontrarás todas las herramientas en la página de juego responsable.