Kontakt
Zaktualizowane 2026-09-25
Jak nas złapać
Jesteśmy dostępni przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Masz do wyboru dwa kanały: czat na żywo oraz e-mail.
Czat to najszybsza droga. Otwierasz okno w prawym dolnym rogu strony, opisujesz sprawę i zwykle rozmawiasz z konsultantem w kilka chwil. Wolisz spokojnie wyłożyć sprawę? Napisz do nas mailem — odpowiadamy równie starannie, tylko trochę później.
Co dołączyć, żeby przyspieszyć odpowiedź
Im więcej konkretów podasz od razu, tym mniej pytań zwrotnych. Prosimy o adres e-mail przypisany do konta oraz nazwę użytkownika — nigdy nie podawaj hasła ani pełnego numeru karty.
Jeśli sprawa dotyczy płatności, wpisz datę i kwotę transakcji w EUR oraz użytą metodę. Zrzut ekranu z komunikatem błędu potrafi zaoszczędzić sporo czasu. Krótki, rzeczowy opis działa lepiej niż długa historia.
Weryfikacja tożsamości (KYC)
Przed pierwszą wypłatą prosimy o potwierdzenie tożsamości. To standardowy wymóg, który chroni Twoje środki i konto przed nadużyciami.
Zazwyczaj wystarczy dokument ze zdjęciem, potwierdzenie adresu oraz dowód własności metody płatniczej. Dokumenty prześlij bezpiecznym kanałem wskazanym przez nasz zespół. Zasady konta i wypłat opisaliśmy w regulaminie. Gdy skompletujesz komplet za pierwszym razem, weryfikacja idzie sprawnie.
Reklamacje i eskalacja
Coś poszło nie tak? Najpierw napisz do nas — większość spraw domykamy w pierwszym kontakcie.
Jeśli odpowiedź konsultanta Cię nie zadowala, poproś o przekazanie zgłoszenia do wyższego szczebla i podaj numer sprawy. Gdy wewnętrzna droga zostanie wyczerpana, możesz zwrócić się do naszego regulatora, którym jest Curaçao Gaming Control Board. Operatorem serwisu jest Rocket Play B.V. Sprawy dotyczące danych osobowych reguluje nasza polityka prywatności.
Grasz odpowiedzialnie
Kontakt z nami to nie tylko sprawy techniczne. Jeśli czujesz, że gra przestaje być rozrywką, powiedz nam o tym.
Możesz poprosić o limity wpłat, przerwę lub samowykluczenie — narzędzia opisaliśmy na stronie odpowiedzialnej gry. Bezpłatną pomoc oferuje też telefon zaufania Uzależnienia behawioralne pod numerem 801 889 880 oraz serwis uzaleznieniabehawioralne.pl. Nasze usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich.