Contatti

Hai una domanda? Siamo raggiungibili tutti i giorni, 24 ore su 24. Preferiamo due strade dirette: la live chat, accessibile dall'icona in basso a destra dopo l'accesso, e l'email, adatta alle richieste che richiedono allegati o spiegazioni più lunghe.

La chat è la via più veloce per problemi immediati su depositi, login o gioco. Per pratiche documentali, invece, l'email resta la scelta migliore perché lascia una traccia scritta consultabile.

Qualcosa non è andato come previsto? Aprine subito la segnalazione via chat o email. Il primo operatore prova a risolvere in tempo reale; se non basta, la pratica passa a un responsabile con priorità più alta.

Conserva sempre il numero di ticket. Se dopo il nostro esame finale la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'autorità di licenza, il Curaçao Gaming Control Board, che vigila sull'operato del titolare Rocket Play B.V. Prima di scrivere, ti consigliamo di rileggere i nostri Termini e Condizioni.

Vuoi accorciare i tempi? Aiutaci ad aiutarti. Quando ci contatti, indica sempre l'indirizzo email associato al conto e una descrizione chiara del problema.

Ci sono alcuni dettagli che fanno la differenza. Aggiungi la data e l'ora approssimativa dell'evento, l'importo o l'ID della transazione se riguarda un pagamento, e uno screenshot in caso di errori a schermo. Non inviarci mai la password completa né i dati sensibili della carta: non ci servono e non li chiederemo.

I dati che ci invii tramite i canali di contatto vengono trattati per gestire la tua richiesta secondo la nostra Informativa sulla privacy. Puoi chiederci accesso, rettifica o cancellazione scrivendoci con le stesse modalità.

Il gioco deve restare un divertimento. Se senti di aver bisogno di una pausa o di supporto, contattaci per attivare limiti o autoesclusione dalla pagina Gioco Responsabile. In Italia è attivo il Telefono Verde Nazionale (TVNGA, ISS) al numero gratuito 800 55 88 22 e il sito iss.it. Il gioco è riservato ai maggiorenni.

La verifica dell'identità (KYC) è obbligatoria prima del primo prelievo. Ti chiederemo un documento valido, una prova di residenza e, quando serve, la conferma del metodo di pagamento usato.

Carica i file tramite il tuo account o rispondendo alla nostra email. Controlla che le immagini siano nitide, complete e non ritagliate: un documento leggibile evita richieste ripetute e accelera l'approvazione. Il deposito minimo resta di 20 €.