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Mis à jour 2026-09-24
Nos canaux d'assistance
Une question sur un dépôt, un bonus ou la vérification de compte ? Notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7. Deux voies s'offrent à vous.
Le chat en direct constitue le moyen le plus rapide : il s'ouvre depuis n'importe quelle page une fois connecté. Vous préférez l'écrit détaillé ? Passez par l'e-mail depuis l'adresse liée à votre compte, ce qui accélère notre identification. Nous vous répondons dans l'ordre d'arrivée, sans distinction de solde.
Ce qu'il faut préparer pour une réponse rapide
Plus votre message est précis, plus notre réponse arrive vite. Indiquez le pseudo de votre compte, la date et l'heure approximatives de l'incident, ainsi que le mode de paiement concerné le cas échéant.
Une capture d'écran vaut souvent mille mots. Joignez-la quand un message d'erreur apparaît. Écrivez-nous depuis l'e-mail enregistré chez nous : cela nous évite de vous demander des preuves supplémentaires pour des raisons de sécurité.
Réclamations et escalade
Un différend n'a pas trouvé de solution au premier échange ? Demandez une escalade. Votre dossier est alors transmis à un responsable qui réexamine l'ensemble des éléments.
Si notre réponse finale ne vous satisfait pas, vous pouvez porter la question devant notre régulateur, le Curaçao Gaming Control Board. Conservez vos numéros de dossier et l'historique de vos échanges pour appuyer votre demande.
Vérification KYC
Avant un premier retrait, nous devons confirmer votre identité. C'est une obligation liée à notre licence auprès du Curaçao Gaming Control Board, et non un caprice administratif.
Préparez une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et, si besoin, une preuve de propriété du moyen de paiement. Envoyez ces documents via le chat ou par e-mail. Une fois validés, ils ne vous seront normalement plus redemandés. Les détails figurent dans nos conditions générales.
Données personnelles et jeu responsable
Vous souhaitez exercer un droit d'accès, de rectification ou de suppression ? Contactez-nous par les mêmes canaux et nous traiterons votre demande conformément à notre politique de confidentialité.
Le jeu doit rester un plaisir. Si vous ressentez une perte de contrôle, parlez-en et fixez des limites via nos outils de jeu responsable. En France, Joueurs Info Service vous écoute gratuitement au 09 74 75 13 13 ou sur https://www.joueurs-info-service.fr.