Kontakt

Aktualisiert 2026-09-25

Unsere Kontaktkanäle

Haben Sie eine Frage? Wir sind da. Unser Support-Team beantwortet Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Boni 24/7 über zwei Wege.

Der schnellste Weg ist der Live-Chat, den Sie direkt nach dem Einloggen im unteren Bildschirmrand finden. Bevorzugen Sie eine schriftliche Spur? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular Ihres Kontobereichs. So landet Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team.

Verifizierung (KYC)

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Sie und erfüllt die Auflagen unserer Lizenz beim Curaçao Gaming Control Board. Halten Sie einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Zahlungsbeleg bereit.

Laden Sie die Dokumente sicher über Ihren Kontobereich hoch. Unser Team meldet sich, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Fragen dazu klärt der Live-Chat am schnellsten.

Hilfe beim Spielverhalten

Manchmal geht es nicht um eine Transaktion, sondern um Kontrolle. Fühlt sich Spielen nicht mehr wie ein Vergnügen an? Sprechen Sie uns an – wir richten Limits, Pausen oder Selbstsperren ein.

Kostenlose und vertrauliche Beratung erhalten Sie außerdem bei der BZgA unter 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de. Weitere Werkzeuge beschreibt unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Der Zugang ist ab 18 Jahren erlaubt.

Beschwerden und Eskalation

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie im Chat um eine Weiterleitung an unser Beschwerdeteam. Schildern Sie den Vorgang mit Datum, Betrag und bisherigem Schriftverkehr – so bearbeiten wir den Fall gebündelt.

Bleibt eine Lösung aus, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde, den Curaçao Gaming Control Board, wenden. Betreiber der Plattform ist Rocket Play B.V. Details zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die vertraglichen Regeln in den Geschäftsbedingungen.

Damit wir schnell helfen können

Je genauer Ihre Angaben, desto kürzer die Wartezeit. Nennen Sie uns bitte folgende Details:

Angabe	Warum wichtig
Registrierte E-Mail-Adresse	Zur eindeutigen Identifikation Ihres Kontos
Benutzername	Zuordnung ohne Rückfragen
Beschreibung des Anliegens	Damit die richtige Abteilung übernimmt
Datum und Uhrzeit	Bei Zahlungs- oder Spielfragen entscheidend
Screenshots	Zeigen technische Fehler auf einen Blick

Teilen Sie niemals Ihr vollständiges Passwort mit. Wir fragen es nie ab.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?

Im Live-Chat sind wir in der Regel innerhalb weniger Minuten erreichbar, rund um die Uhr. E-Mails beantworten wir zeitnah, sobald Ihre Anfrage vorliegt.

In welchen Sprachen kann ich schreiben?

Sie erreichen uns jederzeit über Live-Chat und das Kontaktformular. Schildern Sie Ihr Anliegen klar, dann leiten wir es an die passende Abteilung weiter.

Warum wird nach meinen Dokumenten gefragt?

Die Verifizierung (KYC) ist vor der ersten Auszahlung Pflicht. Sie bestätigt Ihre Identität und erfüllt die Vorgaben unseres Regulierers, des Curaçao Gaming Control Board.

Was tue ich, wenn eine Auszahlung ausbleibt?

Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Nennen Sie uns im Chat Datum, Betrag und Zahlungsmethode, damit wir den Vorgang direkt nachverfolgen.

Wie kann ich mein Spiel einschränken?

Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits setzen oder eine Pause einlegen. Kontaktieren Sie uns oder nutzen Sie die Werkzeuge auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.